Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов или позиций сторон с осознанием несовместимости. В его структуре важно разделять повод (событие-триггер) и причину (глубинное противоречие).

Развитие конфликта по деструктивному сценарию приводит к «конфликтной спирали»: спор переходит на обобщения, привлекаются союзники, критика переходит на личности. Чтобы этого избежать, применяются пять основных стратегий: соперничество, приспособление, избегание, компромисс и сотрудничество (win-win). Ключ к конструктивному разрешению — отделение человека от проблемы.

Стресс — это неспецифическая реакция организма на любые требования среды. Он бывает конструктивным (эустресс — мобилизует силы) и разрушительным (дистресс). Синдром адаптации развивается в три стадии: тревога (выброс гормонов и мобилизация ресурсов), резистентность (адаптация организма к напряжению) и истощение (срыв адаптации, который ведет к болезням и выгоранию).

В ИТ-индустрии частыми источниками дистресса выступают «кранчи» перед релизами, дедлайны, онколл-дежурства и отсутствие четких границ при удаленной работе.

Синдром эмоционального выгорания — состояние истощения из-за хронического профессионального стресса. Его ключевые компоненты: эмоциональное истощение, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных достижений.

Для профилактики выгорания необходима саморегуляция. Психологические приёмы включают рефрейминг (переосмысление ситуации), технику «стоп-кран» (пауза до реакции) и тайм-менеджмент (матрица Эйзенхауэра). Физиологические методы: дыхательные практики (квадратное дыхание), сон и мышечная релаксация.

• Конфликт — столкновение противоположно направленных целей или интересов.
• Предмет конфликта — то, по поводу чего возник конфликт.
• Повод конфликта — событие (триггер), запустившее открытое столкновение.
• Конфликтная спираль — деструктивная эскалация с нарастанием напряжённости.
• Сотрудничество (win-win) — стратегия поиска решения, удовлетворяющего обе стороны.
• Стресс — неспецифическая реакция организма на требования среды.
• Эустресс — конструктивный стресс, мобилизующий ресурсы.
• Дистресс — разрушительный стресс, истощающий ресурсы.
• Синдром эмоционального выгорания — истощение в результате хронического профессионального стресса.
• Деперсонализация — эмоциональное отчуждение от работы и людей, цинизм.
• Рефрейминг — переосмысление ситуации, изменяющее её эмоциональное воздействие.
• Матрица Эйзенхауэра — инструмент тайм-менеджмента для распределения задач на важные и срочные.