Речевой этикет — это система устойчивых выражений, применяемых в типичных ситуациях общения (приветствия, благодарности, просьбы). Важнейшее правило делового общения — строгая субординация: обращение к незнакомому человеку или деловому партнеру на «ты» абсолютно недопустимо.

Функции речевого этикета включают передачу информации о статусе говорящих, выбор тональности общения и «социальное поглаживание» (проявление уважения). Основа делового общения — это ориентация на сохранение личного и профессионального достоинства партнера.

В русском языке этикетные средства считаются факультативными (строгих грамматических предписаний нет), но они гибки и разнообразны. Главным знаком уважения в письменной речи является использование местоимений «Вы», «Ваш» с прописной буквы при обращении к одному лицу.

Для смягчения резких высказываний в деловой переписке используются эвфемизмы. Например, вместо слова «опаздывает» уместно написать «задерживается», а вместо «отклонен» — «возвращен на доработку». Восклицательный знак после обращения (Уважаемый Иван Иванович!) придает ему особую важность, а добавление фамилии делает тон официально-вежливым.

В корпоративных мессенджерах (Telegram, Slack) начало диалога должно сопровождаться приветствием. Писать запрос без предварительного «Здравствуйте» воспринимается как грубость. Асинхронность переписки не отменяет этикет: ночные сообщения по рабочим вопросам допустимы только в случае крайней срочности (инцидентов).

При работе в трекерах задач (Jira, YouGile) все формулировки должны быть в строгом деловом стиле. Категорически запрещена эмоциональная оценка («Опять все сломалось»), допускается только констатация фактов: «Ошибка: форма не сохраняет данные». Электронные письма обязательно должны иметь четкую тему, приветствие, подпись с контактными данными.

• Речевой этикет — система устойчивых выражений для типичных ситуаций общения.
• Эвфемизм — смягчающее слово или выражение, заменяющее резкое («задерживается» вместо «опаздывает»).
• Факультативность — необязательность, отсутствие строгих грамматических предписаний для этикета в языке.
• Административный речевой этикет — система норм делового документа (доброжелательный тон, без иронии).
• Социальное поглаживание — функция этикета, воспринимаемая как признак внимания и уважения к собеседнику.
• Тип речевой культуры — исторически сложившаяся разновидность речевого поведения (элитарный, среднелитературный).
• Элитарный тип — полнофункциональное владение всеми возможностями языка и строгое соблюдение норм.