Слушаю, чтобы понять

Разбор ошибок и Памятка

4 Приёма активного слушания:

• Уточнение: «Что именно?», «Можешь пояснить?»
• Перефразирование: «Если я правильно понял...», «Иными словами...»
• Отражение чувств: «Похоже, ты расстроен...», «Я вижу, что тебя это злит.»
• Резюмирование: «Итак, подводя итог...», «Обобщая сказанное...»

Модель обратной связи SBI:

• S (Situation): Конкретная ситуация (вчера на митинге).
• B (Behavior): Поведение без ярлыков (ты перебил меня).
• I (Impact): Влияние на меня/команду (я сбился с мысли).
• + Intent: Приглашение к диалогу (как мы можем это исправить?).